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总裁班小知识:沟通中的三个宝:传达、倾听和反馈

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这里我向读者传授沟通中的三个宝:传达、倾听和反馈。只有掌握了这三宝,沟通才会达到你预想的效果。

1)传达

传达公司的相关政策,使公司内的每位同仁都能深入、正确理解,是领导与下属沟通中的重要内容。领导担任着公司政策的制定者、说明者、拥护者、协调者这几个角色。对于重要的、容易产生歧义的公司政策,可以召开宣导会,通过讲解让下属清楚地了解。公司政策是经过领导层通盘考虑后制定的,下属理应拥护。当然,拥护并不等于不听取下属的不同意见,因此,领导有必要把下属的不同意见收集、提炼后讨论,以利于公司对政策的充实。

2)倾听

倾听是一种双向式沟通,在某种程度上,沟通就是一种倾听的艺术。作为一个领导干部,乐于倾听、学会倾听、善于倾听,是一种优良的品质和修养。

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最成功的领导者通常也是最佳的倾听者。领导只有注重倾听,才能在沟通中真正把握下属的需求,掌握主动。

 

倾听不是简单地听就可以了,有效的倾听需要领导要设身处地为下属着想,让下属把话讲完。试想话都没有听完,怎么可能对整个事情的来龙去脉进行正确的判断和评估呢。比如你可用“请谈谈你的想法”、“请告诉我你对这件事的看法”等话语,鼓励下属参与到谈话中去。在下属述说的过程中不仅要耐住好奇和冲动,不要轻易打断下属的叙述,并鼓励其讲出关键点,同时做好记录,还要保持积极回应,如适时点头等。这样,在下属看来,他是在进行一场同等的谈话,而让他觉得自己受到尊重。

如果下属的观点,领导有不同意见的时候,也千万不要急于反驳,这样对方的防御心理就会降到最低点,沟通得以顺畅进行。最重要的一点是,在倾听中,领导如果急于表明观点、个人好恶,就会容易使自身处于被动,因此在沟通中先不要下定论,而是必须听清楚并准确理解下属反馈过来的所有信息。

当下属说完以后,领导应再一次与下属核实已掌握的信息,理清所有问题,并使之条理化、系统化,然后迅速做出判断,开始表达自己的想法。

当然,倾听并非一味的聆听,领导还要注意适时发问,通过问一些开放性问题让下属多谈论自己的表现。这个过程需要领导敏锐观察,把握询问的尺度,有时关心过度也会侵犯到下属的隐私。

3)反馈

领导在与下属沟通后,必须把下属所需要得到的信息记录下来,如果当场无法答复的,则之后务必给予答复。只有互动的沟通,才是有效的沟通。同时,有反馈的沟通,是为下一次的沟通打下了良好基础。

每个下属都想得到领导的重视和能力认可,这是一种心理需要,和下属常常谈谈话,对于形成群体凝聚力,完成目标,拿到成果有着重要的意义。如果下属是一颗珍珠,光华夺目,那么,上司就应该是一根线,主动去沟通,把珍珠恰倒好处地穿起来,使之成为一条璀璨华贵的珍珠项链。因此,领导不要老坐在自己的办公室,要经常出去与下属进行沟通,哪怕只是几分钟的时间,对整个公司的和谐与发展有非常大的作用。


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