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总裁班小知识:如果你需要和别人交流思想或者表达诉求,你知道技巧吗?

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        只要你的喉咙能发出声音,你就能讲话。你为什么要讲话 呢?你需要和别人交流思想,联络人,或者表达诉求。沟通的 方式数不胜数,沟通的结果却大相径庭:有人寥寥数言,就让 人激情澎湃,比如英国首相丘吉尔在“二战”中的一场著名演 讲,“never,never give up!(永远不要放弃!)”激发了多少 英国人的国家荣誉感和抗战情怀!


        而有些人信口开河,让人觉得像喋喋不休的乌哑仔:不会说话,就不会有良好的沟通, 当然也谈不上投缘。 最近有很多企业、社团邀请我去给他们的员工讲人际沟通 课,目的是让员工们学会表达自己,从而给事业和家庭带来和 谐和欢乐。可让我颇感惊奇的是,在这些听课的人中,我很少 看到木讷、说话张口结舌的人,反倒很多人都伶牙俐齿。


        总裁班讲述了这样一个案例:一位女士在课堂上分享了她日常与先生的一次对话。因为 儿子想看棒球,所以这位女士万分期待丈夫能带着儿子一起去, 就问先生:“老公,今晚你有时间吗?” “干什么?” “儿子想看棒球,你能带他去吗?” “你带他去就行了,干吗要我去?” 这位女士一听,瞬间火冒三丈,声音提高了八度回敬:“我 也上了一整天的班,回家就在伺候你们吃饭穿衣,哪有时间? 反倒是你,一直在跷着二郎腿看电视!” 于是一场惊心动魄的家庭战争就此打响,争吵声一浪高过 一浪,几乎要掀掉天花板。争吵又导致了一场马拉松式的冷战。


        这说明了什么?争辩不代表会说话,无意义的争辩非但不 能解决问题,还会带来负面结果,妨碍人们正常的交流。有效的对话才是真正解决问题、化干戈为玉帛的溶剂。诤友间可能 存在争辩,但争辩之后你们还依然可以交心。 把话说好的人不简单,但把话说好并不难。对于学会说话, 建立好人缘,一般我会在自己的课堂上强调三点:“脸笑,嘴 甜,腰软”。


        所谓“伸手不打笑脸人”,春风般的微笑能迅速 缩短人与人之间的心理距离。嘴甜,是注重进退与礼节。我们 都喜欢路上遇到长辈主动上前打招呼,礼貌地称“叔叔”、“伯 伯”、“阿姨”的孩子,但随着孩子渐渐长大,到了青春期开 始变“酷”:见面不再主动和我们打招呼,而是若无其事地走 掉。你开始惊觉:“那个懂事、礼貌的孩子哪去了?” 所以,重拾你小时候对别人的礼貌与敬意是学好说话的第 一要点。每天主动和父母、上级、子女、同事微笑问好,由衷 赞美他们。人与人之间的情感是靠一点一滴的互动积累起来 的,你想给别人留一个好印象,就要让自己在别人心目中的印 象不断加分。

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